部分原因是保持沟通渠道畅通，并鼓励人们在您不先联系的情况下与您取得联系。 事实上，90% 的消费者表示他们希望向品牌提供反馈，但只有 46% 的消费者表示他们有机会这样做。
想象一下，您在一家公司的网站上填写了一张表格，以了解有关最酷的新营销软件的更多信息。 几分钟后，你在开会时将一个陌生号码打来的电话静音，然后从语音信箱中得知是该公司的销售代表使用最酷的新营销软件。 你很感兴趣，但你只有几分钟的时间，所以你决定给他们发短信——一个简单的、几乎是第二天性的举动，几乎在所有其他情况下都能让你得到你需要的东西。 但是，您永远不会收到公司的回音并完全忘记它。
这不仅仅是一种想象力的练习：58% 的消费者表示，他们通过短信回复公司的未接电话，但无法通过这种方式与任何人联系。 很多企业无法与只喜欢替代沟通渠道的消费者建立联系。
将双向聊天开放为真正的双向（无论客户希望如何与您联系）对于建 法国企业电子邮件列表 固的客户关系非常重要。
使用以人为本的消息传递
有针对性的营销在 2021 年呈现出一些新品质。首先，交叉性在营销中的重要性是一个巨大的运动，肯定会影响我们与客户沟通的方式。
与其将每个客户接触点视为一次交易，不如将他们作为一个整体、充满活力的人来了解。 而不是将客户视为具有相似品质的人群，我们可以开始看到围绕每个客户体验的身份和背景会影响他们与您的品牌互动的方式。 这应该是显而易见的，但直到最近这些想法才渗透到营销中，使我们从以人物为中心的沟通转变为以人为中心的沟通。
有太多的交叉点会影响您的客户如何与您的产品和品牌互动，包括种族、性别、性别、性认同、位置、能力、语言、信仰、设备类型——甚至心情。